Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica exclusivamente a compras realizadas a través de la tienda en línea de PainGEL NBG (paingelnbg.com/tienda) y a pedidos gestionados directamente con nuestro equipo de ventas, para entregas dentro del territorio de la República Dominicana.

Las compras realizadas en farmacias, distribuidores o aliados comerciales autorizados están sujetas a las políticas propias de cada establecimiento. PainGEL NBG no se responsabiliza por devoluciones de productos adquiridos en puntos de venta de terceros.

PainGEL NBG acepta devoluciones siempre y cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

• El producto se encuentre en su empaque original, sin abrir y sin señales de uso.
• El sello de seguridad esté intacto y sin alteraciones.
• La solicitud se realice dentro del plazo establecido (ver sección 3).
• Se presente el comprobante o recibo de compra original.
• El producto no haya sido almacenado en condiciones inadecuadas (temperatura extrema, humedad excesiva, luz directa prolongada).
• No existan evidencias de manipulación indebida del producto o su envase.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o cuando existan indicios razonables de mal uso del producto.

Por razones de salud pública, seguridad del consumidor y naturaleza de los productos, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido roto, salvo defecto de fabricación comprobable.
• Productos con fecha de vencimiento alterada o que hayan caducado durante el período de almacenamiento incorrecto del cliente.
• Productos dañados por mal uso, negligencia, almacenamiento inadecuado o accidente posterior a la entrega.
• Devoluciones solicitadas fuera de los plazos establecidos en la sección anterior.
• Productos adquiridos en farmacias u otros puntos de venta autorizados (no aplica tienda en línea).
• Cambios de opinión sobre el producto después de haberlo abierto o utilizado.
• Productos que presenten evidencia de haber sido almacenados a temperaturas no recomendadas en el etiquetado.
• Muestras gratuitas o productos obtenidos mediante promociones especiales sin costo.

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Paso 1 — Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al (829) 366-6969 o por correo electrónico indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y evidencia fotográfica del estado del producto.
• Paso 2 — Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y te notificará si aplica o no la devolución.
• Paso 3 — Instrucciones de envío: En caso de aprobarse, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar o entregar el producto. El cliente asume el costo del envío de retorno, salvo que el motivo sea error nuestro o defecto de fabricación.
• Paso 4 — Recepción e inspección: Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones acordadas. Este proceso toma hasta 3 días hábiles.
• Paso 5 — Resolución: Se procederá con el reembolso o cambio del producto según lo acordado, dentro de los plazos indicados en la sección de reembolsos.

Una vez aprobada y completada la devolución, PainGEL NBG procesará el reembolso de la siguiente manera:

Los reembolsos se procesan por el monto total del producto devuelto. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a PainGEL NBG. El crédito en tienda no tiene fecha de vencimiento y puede utilizarse en cualquier compra futura.

PainGEL NBG no se hace responsable por demoras causadas por el sistema bancario del cliente o por la institución financiera procesadora.

Si recibes un producto con daño físico visible, derrame, envase roto, o con defecto que comprometa su integridad o eficacia, debes:

• Fotografiar el producto y el embalaje de entrega antes de abrirlo completamente.
• Reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
• Conservar el producto en las condiciones en que fue recibido hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.

En estos casos, PainGEL NBG cubrirá el costo total del retorno y ofrecerá las opciones de reembolso completo o reposición del producto sin costo adicional para el cliente.

Si recibes un producto diferente al que ordenaste, o si tu pedido estaba incompleto, PainGEL NBG se compromete a:

• Enviar el producto correcto sin costo adicional, con prioridad de entrega en 1–3 días hábiles dentro del Gran Santo Domingo y 2–5 días hábiles para el interior del país.
• Coordinar la recolección del producto incorrecto o incompleto sin costo para el cliente.
• Ofrecer un descuento o beneficio adicional como compensación por la inconveniencia, a discreción del equipo de atención al cliente.

En ningún caso el cliente deberá asumir costos derivados de errores operativos de PainGEL NBG.

PainGEL NBG fabrica y distribuye productos farmacéuticos y de salud registrados ante las autoridades competentes de la República Dominicana. Por ello, aplicamos estándares estrictos en el manejo de devoluciones:

• Los productos devueltos que hayan sido abiertos no serán redistribuidos ni reintroducidos en inventario de venta, por razones de seguridad sanitaria.
• Cualquier reacción adversa o efecto inesperado debe reportarse directamente a nuestro equipo, quien orientará al cliente y, de ser necesario, reportará a la Dirección General de Salud Ambiental (DIGESA) / SESPAS.
• Las devoluciones por reacción alérgica o intolerancia serán evaluadas de forma individual y empática, en colaboración con nuestro equipo de farmacéuticos.
• PainGEL NBG no puede garantizar resultados específicos de uso, ya que la respuesta a productos tópicos y farmacéuticos varía entre individuos. La insatisfacción con los resultados no constituye por sí sola causal de devolución.

Para cualquier consulta, queja o solicitud relacionada con esta política, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte:

• WhatsApp: (829) 366-6969 — Lunes a Sábado, 8:00 AM – 6:00 PM
• Sitio web: paingelnbg.com — Sección de contacto / tienda en línea
• Redes sociales: @paingelnbg en Instagram, Facebook y TikTok

PainGEL NBG se compromete a responder todas las solicitudes dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción. En períodos de alta demanda este plazo puede extenderse hasta 48 horas.